Philip Morris International

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Finalité

Méthode de collecte et base juridique du traitement

Respecter des obligations réglementaires

• vérifier votre âge et votre statut en tant qu’utilisateur de nos produits (selon le pays et le point de contact PMI, il peut s’agir d’un processus manuel ou automatisé; dans certains pays, vous allez télécharger ou nous donner accès à l’image de votre visage (photographie/vidéo), que des ordinateurs examineront pour déterminer automatiquement votre âge (mais sans vous identifier)).

Vous nous fournissez généralement ces informations directement.

Nous les utilisons parce que nous devons nous conformer à une obligation légale de vendre des produits uniquement à des adultes, ou, dans les pays où il n’y a pas d’obligation légale, parce que nous avons un intérêt commercial légitime à vendre nos produits uniquement à des adultes qui n’est pas supplanté par vos intérêts, droits et libertés de protéger les informations à votre propos.

Prêter ou vendre nos produits

• exécuter vos commandes (y compris envoyer des reçus)
• traiter vos paiements
• fournir des services de garantie et d’assistance

Vous nous fournissez généralement ces informations (généralement, nom, adresse, adresse e-mail, informations de paiement).

Nous les utilisons pour nous acquitter de nos obligations contractuelles envers vous en tant qu’acheteur ou emprunteur de nos produits.

Fournir des services liés à la vente et à l’assistance produit

• gérer vos demandes et requêtes, ainsi que les informations concernant vos expériences avec nos produits et services
• correspondre avec vous
• administration générale et dépannage
• administrer les programmes de fidélité

Vous nous fournissez généralement ces informations directement, mais elles peuvent être combinées avec des informations que nous collectons automatiquement (par exemple, en utilisant une technologie (telle que des cookies et des balises Web/pixels) pour surveiller votre utilisation des points de contact PMI et des e-mails que nous vous envoyons), et en utilisant une technologie similaire pour surveiller votre utilisation des points de contact tiers; et (lorsque la loi l’autorise) des informations que nous obtenons auprès de tiers (par exemple à partir de publications sur les réseaux sociaux).

Nous les utilisons parce que nous avons un intérêt commercial légitime à fournir des services de vente et d’assistance produit à nos clients qui n’est pas supplanté par vos intérêts, droits et libertés pour protéger les informations à votre propos.

Commercialiser nos produits (lorsque la loi l’autorise)

• comprendre vos préférences (par exemple, quels produits ou événements peuvent vous intéresser ou être mieux adaptés à vos besoins) et, lorsque la loi l’autorise, vous vendre personnellement
• comprendre si vous interagissez toujours avec nos communications marketing et si vous souhaitez continuer à les recevoir
• administrer les programmes de fidélité et de recommandation
• vous inviter à participer à des enquêtes ou campagnes d’études de marché, et les gérer
• pour les études de marché, et pour démontrer des pratiques d’étude de marché équitables
• mettre au point des stratégies marketing
• administrer des campagnes marketing
• personnaliser votre expérience dans les points de contact PMI (par exemple, pour personnaliser votre visite, notamment en vous souhaitant la bienvenue ou en vous adressant des suggestions qui pourraient vous intéresser)

Il s’agira généralement d’une combinaison d’informations que vous nous fournissez (par exemple, votre nom, vos coordonnées et vos informations sur les réseaux sociaux); les informations que nous collectons automatiquement (par exemple, en utilisant des technologies (telles que des cookies et des balises Web/pixels) pour suivre votre utilisation des points de contact PMI et des messages électroniques (par exemple, e-mails et SMS) de notre part), et une technologie similaire pour surveiller votre utilisation de points de contact tiers; et (lorsque la loi l’autorise) des informations que nous obtenons auprès de tiers (telles que des publications publiques sur les réseaux sociaux).

Nous les utilisons pour les motifs suivants:

• nous avons votre consentement (ces cas seront clairs à partir du contexte); ou
• nous avons un intérêt commercial légitime à commercialiser nos produits, à exploiter les points de contact PMI, à personnaliser vos expériences et à comprendre si vous souhaitez continuer à recevoir notre marketing, qui n’est pas supplanté par vos intérêts, droits et libertés de protéger les informations à votre propos.

Commercialiser nos produits (lorsque la loi l’autorise)

• vous fournir des informations à propos des affiliés de PMI, leurs promotions, produits et services, les points de vente, les événements et la réglementation de nos produits et les gérer
• personnaliser votre expérience marketing avec nous, par exemple avec des messages et offres personnalisés que nous vous envoyons, ou des publicités que nous vous montrons
• développer et améliorer des outils pour poursuivre ces finalités

Il s’agira généralement d’une combinaison d’informations que vous nous fournissez (par exemple, votre nom, vos coordonnées et vos informations sur les réseaux sociaux); les informations que nous collectons automatiquement (par exemple, en utilisant des technologies (telles que des cookies et des balises Web/pixels) pour suivre votre utilisation des points de contact PMI et des messages électroniques (par exemple, e-mails et SMS) de notre part), et une technologie similaire pour surveiller votre utilisation de points de contact tiers; et (lorsque la loi l’autorise) des informations que nous obtenons auprès de tiers (par exemple, publications sur les réseaux sociaux et informations statistiques).

Nous les utilisons au motif que nous avons un intérêt commercial légitime à commercialiser ces éléments, qui n’est pas supplanté par vos intérêts, droits et libertés pour protéger les informations à votre propos.

Dans certains pays, lorsque la loi l’exige, nous vous enverrons ces documents sous format électronique et utiliserons ces technologies, uniquement avec votre consentement.

Utiliser les points de contact PMI et appareils électroniques PMI

Vous permettre d’utiliser les points de contact PMI et appareils électroniques PMI et améliorer votre expérience

Ces informations, si vous choisissez de nous les envoyer, nous seront envoyées soit directement à partir de la connexion Internet de l’appareil, soit via l’une de nos applications que vous pouvez télécharger.

Cela peut inclure des informations sur: (i) l’appareil lui-même (comme le numéro de série du support, le numéro de série du chargeur, la version du micrologiciel, les erreurs de l’appareil); et (ii) l’utilisation de l’appareil (comme le nombre de sticks de tabac HEET (pour les appareils IQOS), le nombre de nettoyages, l’utilisation de la batterie, le nombre de bouffées et les données de durée de vie de l’appareil (y compris les valeurs cumulées et les horodatages, pour chacun des éléments précédents)).

Nous les utilisons pour les raisons suivantes: (a) nous avons un intérêt commercial légitime à vous fournir des points de contact PMI et des appareils électroniques PMI, à vous fournir cette assistance, qui n’est pas supplanté par vos intérêts, droits et libertés de protéger les informations à votre propos; ou (b) vous avez consenti à ces utilisations (ces cas seront clairs à partir du contexte).

À l’appui de toutes les finalités ci-dessus

• administrer vos comptes
• vous permettre d’utiliser des points de contact PMI (par exemple, vous permettre de rester connecté à des sections d’un point de contact réservées aux utilisateurs autorisés uniquement, gérer vos préférences linguistiques, associer votre panier d’achats à vous, activer certaines fonctionnalités du point de contact PMI, par exemple, trouver ma fonction IQOS (lorsque vous choisissez de partager votre localisation))
• correspondre avec vous
• gérer vos rendez-vous avec nous ou avec quelqu’un qui prend en charge nos produits ou services (par exemple, concernant un nouveau produit ou un service après-vente)
• améliorer vos expériences
• prévention de la fraude (par exemple, dans le cadre de nos promotions, concours et enquêtes, pour éviter plus d’une participation par la même personne, ou dans le cadre du commerce électronique pour protéger les informations des titulaires de carte)
• formation du personnel et contrôle qualité (y compris en utilisant des transcriptions d’enregistrements d’appels aux centres de contact pour produire des informations agrégées), et administration et dépannage

Il s’agit généralement d’une combinaison d’informations que vous nous fournissez (généralement votre nom, mot de passe (ou équivalent)) et d’informations que nous collectons automatiquement (par exemple, des informations sur votre appareil, des cookies et des technologies de suivi similaires, pour collecter une «empreinte digitale» comme décrit ci-dessus, et (lorsque cela est autorisé) des enregistrements de vos appels (et des transcriptions de ces enregistrements) ou des visites aux points de contact de PMI).

Nous les utilisons pour des motifs conformes à notre finalité d’utilisation des informations. Par exemple, lorsque nous administrons votre compte pour soutenir un achat ou pour fournir un service après-vente, nous utilisons ces informations pour nous acquitter de nos obligations contractuelles envers vous en tant qu’acheteur de nos produits; lorsque nous administrons votre compte pour vous montrer nos produits, nous soutenons le marketing et nous les utilisons donc au motif que nous avons un intérêt commercial légitime à commercialiser nos produits qui n’est pas supplanté par vos intérêts, droits et libertés pour protéger les informations qui vous concernent, et ainsi de suite.

Analyse et améliorations commerciales

• nous permettre, à nous-mêmes ou à nos partenaires commerciaux, de vous informer des opportunités potentielles qui vous sont offertes de prendre part à la promotion des produits PMI
• à des fins d’analyse commerciale, statistique ou scientifique (y compris pour améliorer les produits PMI (pour les données collectées à partir d’appareils électroniques, cela s’appliquera uniquement si vous avez choisi de nous envoyer les informations à ces fins), les services, les points de vente des produits PMI, les événements, les points de contact numériques PMI et les informations que nous (ou nos affiliés) fournissons à nos clients)

Il s’agira généralement d’une combinaison d’informations que vous nous fournissez (telles que des informations issues de vos communications avec les points de contact PMI ou d’informations démographiques, par exemple votre âge, votre sexe et la ville où vous vivez); des informations que nous collectons à partir de votre appareil électronique (qui, pour les appareils électroniques PMI, incluront des informations sur votre appareil électronique et votre utilisation de celui-ci, mais lorsque nous sollicitons votre consentement pour utiliser certaines données, nous n’utiliserons pas ces données à ces fins à moins que vous n’ayez donné votre consentement); des informations que nous collectons automatiquement; et (lorsque la loi l’autorise) des informations que nous obtenons auprès de tiers. Si nous avons plus d’un type d’informations provenant de ces catégories, nous les combinerons pour améliorer notre analyse.

Nous les utilisons pour les motifs suivants:

• nous avons votre consentement (ces cas seront clairs à partir du contexte); ou
• nous avons un intérêt commercial légitime à analyser et à améliorer notre performance commerciale, nos produits, les points de contact PMI, les points de vente et les événements, et à inviter d’autres personnes à s’impliquer dans la promotion des produits PMI, qui n’est pas supplanté par les intérêts, les droits et les libertés de protéger les informations à votre propos.

Type

Explication/critères de conservation habituels

marketing à votre intention (y compris les communications marketing) (si vous utilisez des points de contact numériques et êtes joignable)

La plupart des informations contenues dans votre profil marketing sont conservées pendant toute la durée de notre relation marketing avec vous; par exemple, tant que vous continuez à utiliser des points de contact numériques, ou répondez à nos communications. Cependant, certains éléments de votre profil marketing, tels que les enregistrements de la façon dont nous interagissons avec vous, sont naturellement obsolètes passé un certain délai, de sorte que nous les supprimons automatiquement après des délais définis (généralement 3ans), conformément à la finalité pour laquelle nous les avons collectées.

marketing à votre intention (y compris les communications marketing) (si vous n’êtes plus en contact avec nous)

Ce scénario est identique à ce qui précède, mais si nous n’avons aucun contact avec vous pendant une longue période (généralement 2ans), nous cesserons de vous envoyer des communications marketing et supprimerons votre historique de réponses à ces dernières. Cela se produira, par exemple, si vous ne cliquez jamais sur une invitation à un événement, ne vous connectez à aucun point de contact numérique ni ne contactez le service client, pendant cette période. La raison est que dans ces circonstances, nous partons du principe que vous préféreriez ne pas recevoir ces communications.

marketing à votre intention (y compris les communications marketing) (si vous n’êtes pas joignable)

Si vous vous êtes inscrit pour recevoir des communications marketing, mais que les informations que vous nous fournissez pour vous contacter ne fonctionnent pas, nous conserverons généralement vos informations pendant 1an pour vous permettre de revenir et de les corriger.

marketing à votre intention (y compris les communications marketing) (inscriptions incomplètes)

Si vous avez entamé une inscription dans une base de données, mais que vous n’avez pas achevé ce processus (par exemple, si vous ne terminez pas le processus de vérification de l’âge, ou si vous n’acceptez pas les conditions d’utilisation du point de contact), nous conserverons vos informations (pour vous permettre de revenir et de terminer le processus) pendant 30jours maximum, en fonction du type d’informations manquantes.

étude de marché

Si vous n’êtes pas enregistré auprès de nous à d’autres fins (p. ex., communications marketing, garantie, service à la clientèle) et que nous utilisons des informations disponibles publiquement vous concernant afin de comprendre le marché ou vos préférences, nous conserverons les informations à votre propos pendant une courte période afin de mener à bien cette partie de l’étude de marché.

Si nous collectons des informations à votre propos dans d’autres contextes liés aux études de marché, nous conserverons ces informations:

• pour les finalités de l’élément individuel de l’étude de marché le temps raisonnablement nécessaire (généralement pas plus de 1an); et
• afin de faire preuve de loyauté dans nos pratiques tant que nous devons être en mesure de le démontrer, et nous nous assurerons régulièrement que cette finalité a été atteinte pour déterminer si la conservation des informations est toujours requise.

achats, transactions de fidélité et garantie

Si vous achetez des marchandises ou effectuez une transaction liée à un programme de fidélité, nous conserverons les détails de cette transaction aussi longtemps que nécessaire pour effectuer la vente, et pour nous conformer à toute obligation légale (par exemple, à des fins de tenue de dossiers fiscaux et comptables et à des fins de prévention de la fraude). Si vous souscrivez également une garantie pour un appareil, nous conserverons les renseignements la concernant aussi longtemps qu’ils seront pertinents pour la garantie.

service client

Si vous contactez le service client, nous établirons un dossier à cet effet (en y consignant notamment les détails de votre demande et notre réponse) et nous le conserverons tant qu’il restera pertinent pour notre relation, par exemple si vous avez besoin de remplacer un appareil sous garantie, ou si vos demandes récentes sont pertinentes. Les dossiers temporaires (par exemple, l’enregistrement automatisé d’un appel téléphonique au cours duquel vous nous demandez de vous orienter vers un point de vente) peuvent être pertinents uniquement jusqu’à ce que des dossiers plus permanents soient établis et ne seront conservés que temporairement.

audit du système et prévention des fraudes

Les journaux d’audit du système sont généralement conservés pendant une période allant jusqu’à 6mois pour la récupération du système et jusqu’à 10ans à des fins de prévention de la fraude.

analyse commerciale

Nous conservons la plupart des données d’analyse commerciale pendant la durée de notre relation marketing avec vous, comme décrit dans la première ligne du tableau ci-dessus. Cependant, certains éléments de ces données, tels que certaines informations sur l’appareil (si vous choisissez de les partager avec nous), deviennent naturellement obsolètes passé un certain délai, et nous les supprimons donc automatiquement après des délais définis, conformément à la finalité pour laquelle nous les avons collectés.

données de l’appareil

Nous conservons les données collectées à partir de votre appareil (si vous choisissez de les partager avec nous) pendant des délais variés, selon les finalités pour lesquelles nous les utilisons:

• amélioration du produit: 5ans (ou moins si vous supprimez votre profil marketing)
• analytique commerciale: 5ans (ou moins si vous supprimez votre profil marketing)
• diagnostics et mises à niveau de l’appareil: supprimées immédiatement après la prestation du service
• démontrer la loyauté du traitement vis-à-vis d’un consommateur: 10ans

vérification de l’âge

Les renseignements que vous nous avez fournis pour vérifier votre âge sont supprimés une fois que nous avons terminé le processus de vérification. Nous employons plusieurs processus pour ce faire et le délai de conservation varie en fonction du processus suivi, entre quelques minutes et six mois. Nous conservons également certains renseignements séparément, à des fins de prévention de la fraude (voir ci-dessus).

reconnaissance de l’âge à l’aide d’une analyse informatique (peut être utilisée si vous demandez des informations sur nos produits)

Votre image est supprimée immédiatement après analyse (l’analyse ne prend que quelques secondes).

Droit à l’égard des informations que nous détenons à votre propos

Plus de détails (remarque: certaines limites légales s’appliquent à tous ces droits)

nous demander de vous donner accès à ces informations

Ceci est la confirmation de:

• savoir si nous traitons ou non des informations à votre propos;
• notre nom et nos coordonnées;
• la finalité du traitement;
• les catégories d’informations concernées;
• les catégories de personnes avec lesquelles nous partageons ces informations et, lorsqu’une personne se trouve en dehors du Royaume-Uni/de l’UE/de l’EEE et ne bénéficie pas d’une décision d’adéquation de la Commission européenne, les garanties appropriées pour protéger les informations;
• (si nous les détenons) la source des informations, si nous ne les avons pas collectées auprès de vous;
• (le cas échéant, ce qui aura été porté à votre attention) l’existence d’une prise de décision automatisée, y compris le profilage, qui produit des effets juridiques vous concernant, ou vous affecte de façon significative de manière similaire, et des informations sur la logique impliquée, ainsi que l’importance et les conséquences envisagées d’un tel traitement pour vous;
• les critères pour déterminer la période pendant laquelle nous conserverons les informations.

Sur votre demande, nous vous fournirons une copie des informations à votre propos que nous utilisons (à condition que cela n’affecte pas les droits et libertés d’autrui).

nous demander de les rectifier ou de les mettre à jour

Cela s’applique si les informations que nous détenons sont inexactes ou incomplètes.

nous demander de les effacer et, dans certains cas, une extension de ce droit, le droit à l’oubli

Cela s’applique si:

• les informations que nous détenons ne sont plus nécessaires en relation avec les finalités pour lesquelles nous les utilisons;
• nous utilisons les informations sur la base de votre consentement et vous retirez votre consentement (dans ce cas, nous nous souviendrons de ne pas vous contacter à nouveau, à moins que vous nous informiez que vous souhaitez que nous supprimions toutes les informations à votre propos, auquel cas nous respecterons vos souhaits);
• nous utilisons les informations sur la base d’un intérêt légitime et nous constatons qu’à la suite de votre objection, nous n’avons pas d’intérêt primordial à continuer à les utiliser;
• les informations ont été obtenues ou utilisées illégalement; ou
• pour nous conformer à une obligation légale.

nous demander de restreindre notre traitement de ces informations par nos soins

Ce droit s’applique temporairement, pendant que nous examinons votre dossier, si vous:

• contestez l’exactitude des informations que nous utilisons; ou
• vous êtes opposé à l’utilisation des informations en invoquant un intérêt légitime

(si vous faites valoir votre droit dans ces cas, nous vous informerons de toute nouvelle utilisation de ces informations).

Ce droit s’applique également si:

• notre utilisation est illégale et que vous vous opposez à l’effacement des données; ou
• nous n’avons plus besoin des données, mais vous en avez besoin dans le cadre d’une affaire en justice.

vous opposer à leur traitement par nos soins

Vous avez deux droits dans ce cas:

1. si nous utilisons des informations à votre propos à des fins de marketing direct: vous pouvez vous désabonner (sans avoir besoin de justifier ce choix) et nous nous conformerons à votre demande; et
2. si nous utilisons les informations à votre propos sur la base d’un intérêt légitime pour des finalités autres que du marketing direct, vous pouvez vous opposer à notre utilisation pour ces finalités, en donnant une explication de votre situation particulière, et nous examinerons votre demande.

retirer votre consentement à leur utilisation par nos soins

Cela s’applique si la base juridique sur laquelle nous nous appuyons pour utiliser vos informations est le consentement. Ces cas seront clairs d’après le contexte (par exemple, si vous avez donné votre consentement en utilisant le centre de préférences dans l’une de nos applications, vous pouvez retirer votre consentement en désactivant le bouton correspondant).

à des fins de portabilité des données

Si:

1. vous nous avez fourni des données; et
2. nous utilisons ces données, par des moyens automatisés, et sur la base soit de votre consentement, soit de l’exécution de nos obligations contractuelles envers vous,

alors vous avez le droit de recevoir les données de notre part dans un format couramment utilisé, et le droit de nous demander de transmettre ces données à quelqu’un d’autre s’il nous est techniquement possible de le faire.

déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle de votre pays

Si vous avez une réclamation, nous aimerions avoir l’occasion de la résoudre pour vous directement. Veuillez envisager de nous contacter via les coordonnées indiquées au début du présent avis avant de contacter une autorité de contrôle.

Si vous souhaitez contacter une autorité de contrôle, voici les informations dont vous avez besoin:

• Pour l’Union européenne ou l’Espace économique européen, vous pouvez contacter votre autorité locale comme indiqué sur le site Internet Europa via ce lien. Si vous ne connaissez pas l’autorité de contrôle de votre juridiction, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées en haut de cette page.
• Pour le Royaume-Uni, vous pouvez contacter l’Information Commissioner’s Office via ce lien.
• Pour les autres pays, veuillez consulter le site Web de l’autorité de votre pays.

Si vous ne connaissez pas l’autorité de contrôle de votre juridiction, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées en haut de cette page.